fbpx

Författare: Peter Thorin

Nya, billigare, effektivare sätt att nå dina kunder

Det här är ett inlägg i en serie inlägg om hur man kan öka sina chanser att komma ut som en vinnare ur Corona-krisen. Det första inlägget i serien hittar du här och det andra inlägget här.

Utgångspunkten i den här inläggserien är att marknaden kommer vara mindre när världen startar upp efter Corona-krisen. Om vi vill behålla samma omsättning bör vi därför jobba med tillväxtstrategier. I inlägg två gick jag igenom hur man kan jobba med att hitta närliggande erbjudanden till befintliga kunder eller att erbjuda samma erbjudanden till liknande eller helt nya kundsegment.

I det här inlägget utgår jag precis som i inlägg två ifrån Business Model Canvas och jag kommer nu gå igenom det område som kallas kanaler. Känner du inte till Business Model Canvas kan du gå tillbaka till inlägg två, där finns en referens till en genomgång om vad det är.

Kanaler kan beskrivas som alla tillfällen då du är i kontakt med dina kunder. Dina kommunikations, distributions och försäljningskanaler utgör ditt företags gränssnitt med kunder. Dina kanaler är kundkontaktpunkter och spelar en viktig roll i kundupplevelsen. Dina kanaler har flera funktioner och kanalerna används i kundresans fem faser:

  • Medvetandegörande – Att öka medvetenheten bland kunderna om ett företags produkter och tjänster
  • Utvärdering – Hjälpa kunder att utvärdera ditt företags erbjudande
  • Köp – Tillåter kunder att köpa specifika produkter och tjänster
  • Leverans – Leverera ett erbjudande till kunder
  • Eftermarknad – Tillhandahålla kundsupport efter köpet

Fler kanaler är naturligtvis en möjlighet att nå fler kunder och potentiellt sett nya kundsegment och bättre utnyttjade kanaler ger chans till större intäkter. Samtidigt kostar givetvis fler kanaler mera resurser och ett splittrat fokus. Så att utvärdera de kanaler ni redan har är väldigt viktigt och att avsluta olönsamma kanaler, nödvändigt.

När jag var på Gemla Fabriker förra veckan så pratade vi om hur de kunde göra sina befintliga kanaler tydligare och presentera hela sitt erbjudande i alla kanaler. När jag besökte dem blev det tydligt för mig att de erbjöd produkter som jag inte kunde utläsa från deras webb eller köpa i deras webshop.

Kanaler delas in i två kategorier. Direkta kanaler som är kanaler som du äger själv t.ex. en säljkår, en website eller en kundsupport. Direkta kanaler har oftast högre marginal men kostar också mer då du är ansvarig för infrastruktur och operationella kostnader. Indirekta kanaler är kanaler som partners äger men som du utnyttjar. Indirekta kanaler har ofta lägre marginal men kostar oftast mindre och kan vara lättare att skala upp/skala ner. Båda kan vara möjligheter för att nå nya kunder och båda kan vara värda att testa i Corona-tider.

Fundera nu på vilka nya eller förändrade kanaler som du skulle kunna testa i ditt företag. Välj sedan två och försök hitta ett billigt och snabbt sätt du skulle kunna testa om det skulle vara lönsamt att utnyttja de här nya kanalerna.

Till din hjälp kan du använda frågorna nedan:

  • Genom vilka kanaler vill våra kundsegment nås?
  • Hur når vi dem nu?
  • Hur är våra kanaler integrerade? Vilka fungerar bäst?
  • Vilka är de mest kostnadseffektiva?
  • Hur integrerar vi dem med kundrutiner?

Nedan har jag listat exempel på direkta respektive indirekta kanaler som du kan hämta inspiration ifrån.

Ingen alternativ text angiven för den här bilden

 

 

Alla vill ha ett eget rum

Jag satt en eftermiddag tidigare i vår (innan Covid-19) och resonerade med några kollegor/vänner om att även i en mindre stad borde det finns bra co-working places och att det borde finnas ett intresse från de större fastighetsägarna att bygga en intressant community med personer som vill samverka, vara kreativa och inte rädda för att dela med sig. Fördelen med dessa miljöer är att de uppmuntrar till möten, samarbeten och kunskapsutbyten mellan personer från olika branscher och med olika bakgrund.

För er som inte är helt med på vad ett Co-worker space är så kan man kort säga det är flera företag som delar på en kontorsyta och man nyttjar mer medlemskap än hyreskontrakt. Man har gemensamma ytor och det startade främst för att erbjuda frilansare, startups och andra en bra kontorsplats centralt i en storstad där det är både så gott som omöjligt att hitta en bra plats som inte kostar för mycket.

Jag inspekterade några platser och träffade några fastighetsägare för att få deras input. Jag har varit runt och kikat på några privata och mer medlemsdrivna initiativ som har inspirerat mig. Det finns ett antal stora drakar som WeWork och i Sverige United Spaces som är så klart spännande men jag har inte helt koll på alla saker de gör. Men jag är ju mer intresserad av VEM som sitter på co-working spacet än att jag får 30% på konferensrummen som jag tar för givet. När jag kikat på några stycken så förstår jag att det har blivit så att det sitter mest små kontorsfilialer med säljare som placerat sig där eftersom de är så få vilket inte riktigt är det som jag såg framför mig.

Fastighetsägarna får nya krav på sig från ägare och från hyresgäster att man inte är intresserade av 7 års kontrakt längre utan vill ha månadsuppsägning för att nå optimal flexibilitet. Man ser en plats att sitta med givna facilliteter som fastighetsägare tycker är ”lull-lull”. Stora ytor är dyra och man har svårt att tänka i nya banor när det gäller arbetsplatser och inte mäta kvm.

Man vill trycka in hyresgästerna i ett rum för att uppnå ett avtal som löper på längre tid och de lounger och arbetsytor jag sett motsvarar mer ett fikarum än kreativ arbetsplats. ”Alla vill ha ett eget rum!”, har jag mött som kommentar hos flera fastighetsägare men då kanske man inte är rätt person eller bolag att sitta där samt förstått vad de handlar om.

Jag har pratat med några bolag om de skulle vara intresserade av att hyra ett par platser i ett co-working space, där det sitter kreativa och entreprenöriella personer, någon dag i veckan bara för att låta någon av sina anställda byta miljö och kanske lufta några tankar med några andra än normalt på kontoret. De tände på idén direkt och undrade var man kan göra det?

Allt jag skriver är så klart personliga åsikter men jag tror på en co-working space där man har personer med ”rätt” mentalitet och yrkesroll som jobbar med att dela med sig och samverka, inte sitta och tjura i ett eget rum. Så klart ska det finnas ytor där man kan sitta fokuserat och jobba men det ska ju inte vara basen.

Fastighetsägarna har svårt att ta fram ytor åt kreativa personer som behöver en öppen yta att arbeta i. Har inte sett så många lyckade fall än om än varit på några mindre privata grupper som skapat sina egna med invalda medlemmar.

Jag läste någon skrev i en fastighetstidning att ”Coworking är inte ett hot mot fastighetsbranschen. Det är en möjlighet för företagen i vår bransch att utveckla sina affärsmodeller och skapa nya intäkter.” Det känns som man fortfarande brottas med i fastighetsbranschen med osäkerheten att man är van vid 5 års kontrakt och dessa är även svårtolkade (för en företagare) kontrakt man får jämfört med behovet som är 1 månad uppsägning rakt av.

LEAPS leder World Innovation Circle i Växjö

Vilka innovationsförmågor har du? Medverka på World Innovation Circle för att få en personlig bedömning av dina innovationsförmågor och en föreläsning inom hur innovation kan struktureras och systematiseras så att din organisation säkerställer en stabil framtid.

DATUM: 2020-02-27
TID: 14.00-17.00
PLATS: WTC, SÖDRA JÄRNVÄGSGATAN 4A, VÄXJÖ
PRIS: GRATIS*
OBS ENDAST INBJUDNA GÄSTER!

Är du intresserad av att komma så hör av dig till anders.persson@leaps.se

Du kommer få en bedömning av dina personliga innovationsförmågor och Kristian kommer ge tips, insikter och förslag på verktyg om hur du skall använda det framöver. Vi får även ta del av insikter från andra platser där World Innovation Circle hålls ex. Dublin, Dubai, New York, Stockholm, Sydney.

VARMT VÄLKOMMEN!
/ Peter, Kristian och Anders

 

 

Vad innebär GDPR för mig som rekryterar?

Today many of us know what GDPR is and that it went live on the 25th of May 2018. I know a lot of you thought that this is gonna be just like the Millenium problem and that is soon will go over. Then you are misstaking because this is not the case with GDPR, it will be here for a long time and more steps will follow.

Right now, the Datainspektionen in Sweden chases big dragons but that they will also pick up smaller players to statute examples feels highly probable.

A personal information is information about a person that one can directly or indirectly connect to a person. It can be anything from name, email, address, IP address, cookies and mobile numbers to other less obvious tasks. No personal data may be processed without a legal basis, such as consent or entering into an agreement as in the case of employment. If you fail to deal with a person’s data, the fine may end at € 20M or 4% of your group’s global turnover.

But I am recruting right now, what should I do?

When recruiting, it is important that you handle the candidate’s personal information safely and that you can justify why you use them as you do. For example, for internal distribution via email to make decisions about an employment. Using e-mail to converse internally is usually the easiest way to make mistakes, namely by sending personal information between them and at the same time for example commenting on the person. All this information is highly personal information and should be handled like that, which means that all email conversations must be removed safely when the candidate’s management is over. This is of course not quite simple and hence it is better to do this in a different way.

The use of a tool that handles the person’s tasks is the easiest way to ensure that you are not wrong. One should not send around information, but instead use the candidate’s profile directly in the recruitment tool. At the same time you can check that only those people who actually need access have it. The tool can also take care of the candidates being informed about how their personal data are processed and that they have given their consent to it by applying for the service.

The new and safe way to recruite

With the help of modern, digital tools, it doesn’t have to be so difficult to comply with the new rules at all. Pitchler is just such a tool that helps you safely manage your recruitment in agreement with the new GDPR legislation. With the help of Pitchler’s cloud-based solution, you can collect all your applicants’ personal information in one place and check who has access to the data. Pitchler can also help you increase the accuracy of your recruitment. The candidates seeking your services through Pitchler’s mobile application are asked to record a video pitch by themselves and make a personality test that gives you the opportunity to see if they fit into the team. All this in addition to the traditional CV and personal letter.

Do not forget to be careful with your applicants’ personal data and great luck with your recruitment!

Websummit 2018

Leaving a fantastic venue in Lisbon after Websummit 2018 with a smile on my face and loaded with energy. Exciting companies with brilliant ideas and some not. New friends, old friends and feature friends to be.

Event at Madame Petisca that we hosted together with Swedish-Portuguese Chamber of Commerce (CLS) at the moment to be with about 125 guest attended during the night before we got kicked out.

We have some meetings to organize and build the future. Next year, let us do the same event, same place but this time we need more Gin….

If I missed to connect with you on the event or lost contact, please ping me for contact! It was a little hectic night. Fun for us, out home town, Växjö, was heavily represented in Web Summit this year, 20 people at least! Växjö kommun Anna Sjödahl (next time your must join us).

 

 

 

Vad innebär GDPR för mig som rekryterar?

Idag vet de flesta vad GDPR innebär och att det gick live 25e maj 2018. Många tänkte nog att det var som millennieskiftet; ”det går snart över”. Men så är inte fallet med GDPR eftersom det kommer vara bestående och påverka mycket av det vi håller på med. Just nu jagar Datainspektionen stora drakar men att de även kommer plocka upp mindre spelare för att statuera exempel känns högst troligt.

En personuppgift är information om en person som man direkt eller indirekt kan koppla till en person. Det kan vara allt ifrån namn, e-post, adress, IP-adress, cookies och mobilnummer till andra mindre uppenbara uppgifter. Inga personuppgifter får behandlas utan en laglig grund, såsom samtycke eller att man ingått ett avtal som vid anställning. Brister ni i er behandling av en persons uppgifter kan böterna sluta på €20M eller 4 procent av er koncerns globala omsättning.

 

Jag som rekryterar, hur ska jag göra?

Vid en rekrytering är det viktigt att ni hanterar kandidatens personliga uppgifter på ett säkert sätt och att ni kan motivera varför ni använder dem som ni gör. Till exempel vid intern distribution via epost för att fatta beslut kring en anställning. Att använda e-post för att konversera internt är oftast det enklaste sättet att göra fel, nämligen genom att sända personuppgifter mellan sig och samtidigt till exempel kommentera personen. All denna information är i högsta grad personliga uppgifter och ska hanteras som det, vilket innebär att alla epostkonversationer måste tas bort på ett säkert sätt när hanteringen av kandidaten är slut. Detta är såklart inte helt enkelt och därav är det bättre att göra detta på ett annat sätt.

Att använda er av ett verktyg som hanterar personens uppgifter är det enklaste sättet att säkerställa att ni inte gör fel. Man bör inte skicka runt information, utan istället använda kandidatens profil direkt i rekryteringsverktyget. Där kan ni samtidigt kontrollera att endast de personer som faktiskt behöver ha tillgång har det. Verktyget kan också sköta så att kandidaterna är informerade om hur deras personuppgifter behandlas och att de har givit sitt samtycke till det genom att söka tjänsten.

 

Det nya sättet att rekrytera

Med hjälp av moderna, digitala verktyg behöver det inte alls vara så svårt att efterleva de nya reglerna. Pitchler är just ett sådant verktyg som hjälper dig att hantera din rekrytering på ett säkert sätt i enighet med den nya GDPR-lagstiftningen. Med hjälp av Pitchlers molnbaserade lösning kan du samla alla dina sökandes personuppgifter på ett och samma ställe och kontrollera vem som har tillgång till uppgifterna. Pitchler kan dessutom hjälpa dig att öka träffsäkerheten i din rekrytering. Kandidaterna som söker era tjänster via Pitchlers mobilapplikation ombeds att spela in en videopitch av sig själva och göra ett personlighetstest som ger er möjlighet att se om de passar in i teamet. Allt detta utöver det traditionella Cv:t och personliga brevet.

 

Glöm inte att vara varsam med dina sökandes personuppgifter och stort lycka till med din rekrytering!

Websummit 2018

Vår tillställning i Lissabon under Websummit 2018 gav ett stort leende på både våra egna och alla gästers ansikte. Många nya, gamla och blivande vänner var på plats för att njuta av utsikten från takbaren Madame Petisca vid Miradoro di Santa Catharina. En vy och solnedgång som inte går av för hackorna med Jesusstatyn och bron i bakgrunden.

Vi hade eventet ihop med Swedish-Portuguese Chamber of Commerce (CLS)  och vi hade runt 150 gäster innan vi stängde och blev utkastade efter midnatt.

Vi har redan blivit påtalade att vi ska hålla samma fest nästa år och det ser vi nog alla redan fram emot.

Tack alla som kom!

      

 

Lean Startup, more than just paying customers

Last week I was at a coaching session with a customer who said, “Kristian, I know what Lean Startup is, I know the process and have read quite a bit about it. But I am doing an internal process improvement, how should I go about it then? In this scenario there are no customers I can interview in order to validate my idea.” It hit me then that there are many who view Lean Startup that way, in other words only internalising the lightweight version. Send out an early version of your product or service out on to the market and see if people are willing to pay for it. Due to this I find it necessary to cover the fundamental questions one should answer before a project starts when using Lean Startup.

Whether there is an external paying customer, or an internal process to be improved there will always be a customer. Either it is an internal customer or the users themselves are the customer. Would they consider changing to this new way of working? There are however, misconceptions here. The purpose for Lean Startup is to reduce the risk in large projects, that is why you incorporate the method. It is not specifically a customer centric approach but tends to address those uncertainties as that is often a source lacking clarity.

Before we look at how we can minimise risk in a project I would like to ask a fundamental question when using this method which also expands to other aspects of life.

“How do we know this?”

Too often our underlying biases lead us to make assumptions based on what makes us comfortable. By answering the question “How do we know this?” and backing up the answers with facts we can minimise risk rather than run projects with loose ends based on risk.

Let us apply this first question before starting the project. “Do enough people experience this problem?” If the answer is yes, then the follow-up question ought to be “How do we know this?”. If the answer is “Because I have this problem every morning”, then it is simply not enough. The only thing we know is that a person – you – have this problem. Time formulate the first hypothesis. “X people have this problem”, or “ X percent of those asked have this problem” from which we try to validate the hypothesis så that we may with good conscience answer “Yes this is the
problem” and on the question “How do we know that?” answer “because X% of those asked confirmed that this is a problem they are indeed having”.

The other question we should ask yourselves before starting a project is “How are people which have this problem go about solving it today?” If there is no good answer
for this then perhaps it is not as big of a problem after all? Big problems are addressed by users due to the upside that come from solving it.

The third and last question is “Is your solution a better alternative for those who are experiencing this problem?” On this question it becomes even more important to follow up with the, “How do we know this”. It is too easy to fall in love with your own solution causing you to assume your solution to be superior to whatever exists today.

When these three questions have been answered first, only then should you begin to consider what the buyer would be prepared to pay for the solution.

  1. Do enough people experience this problem?
  2. How are people solving the problem today?
  3. Is your solution superior for those who are experiencing this problem?

World Trade Center
Södra Järnvägsgatan 4A
Business Center
352 29 Växjö